lipetskconsumer

Для тех, кому есть что сказать о том, как же нас обслуживают, прошу присылать свои отзывы на почту: hager@yandex.ru. Авторство и пунктуация полностью сохраняются. Пишите больше! Нас точно услышат!

По вопросам размещения ссылки на вашу страницу в разделе "Друзья блога" пишите также на почту: hager@yandex.ru.

«Полезный Липецк» http://lipetsk2.ru

Адрес: ул. Неделина, д. 32 , 4 этаж
Отзыв о турагентстве предоставила sable_fuzzy


Итак, туристическое агенство "Робинзон", находится в ТЦ "На Неделина"

Не могу полновесно обрагуть работу этого агентства, но камушек в их огород брошу.

Началось все с того, что я решила съездить в отпуск, дабы мой загранпаспорт не протух чистым и невинным. После долгих раздумий и подсчетов, я выбрала Кипр, на Кипре - город Ларнаку, а Ларнаке - отель (спасибо за помощь Википедии, туристическим форумам, и сайтам с отзывами об отелях). То бишь, от туристического агенства мне требовалась очень внятная услуга - продать мне чартер и тур в конкретную страну в конкретный отель на конкретные даты, и чтобы туроператором был кто угодно, кроме Натали-турс. Обзвонив по имеющимся вводным местные тур-агенства, я остановилась на предложении "Робинзона" (оператор Библио-глобус, авиакомпания Трансаэро)

В "Робинзоне" меня встретила сидящая в гордом одиночестве девушка Алена, ответила (не без пары тормозных моментов, но все-таки) на мои въедливые вопросы (а я редкостный педант и зануда), взяла предоплату, через два дня отзвонилась, что тур подтвержден, и можно вносить оставшиеся деньги. Я приехала, прочитала и подписала договор, выплатила остаток, выяснила условия возврата денег при необходимости, и отправилась домой.

Единственное, что меня настораживало, это то, что время чартера (в воскресенье) было неопределенным чуть ли не до самого дня вылета. Сами понимаете, если вылет в 7 утра воскресенья, то в Москве надо быть в субботу, и из города выезжать в пятницу, если же он во второй половине дня, то в субботу можно спокойно уехать на фирменном поезде, на который билет неплохо бы купить заранее. Факт неопределенности слегка раздражал, но девушка Алена клятвенно пообещала, что позвонит за три-четыре дня до вылета и все скажет точно

Итак, проходит полтора месяца, наступает последняя рабочая неделя перед отпуском, и я решаю позвонить девушке Алене, дабы уточнить, все ли в порядке с моей про-визой (анкету на получение про-визы надо отправить на е-мейл посольства, и через два дня таким же путем приходит бумажка-подтверждение). Звоню. Телефон молчит. Звоню утром. Телефон молчит. В обед. Тишина. Ближе к вечеру. Нет ответа. Я начинаю потихоньку фрустрировать на тему, и продолжаю названивать. Бесполезно. По логике вещей, надо было съездить в само турагенство, но времени у меня критически не было.

Я, в силу своей редкостной параноидальности, сразу представила себе три варианта:
- "аццкий", при котором менеджер Алена сбежала с моими двадцатью тысячами рэ на Барбадос, купила там на них виллу, яхту, туземца, и мне придется отменить отпуск, судиться с турагентом, и плакать в подушку
- "приемлимый", при котором менеджер Алена сбежала без моих двадцати тысяч на Барбадос, обрезала телефонные линии, замела следы, и проглотила ключ от офиса, но деньги мои ушли-таки к туроператору, и единственная сложность заключается только в том, что в пятницу придется уточнить время воскресного чартера непосредственно у москвы без посредников
- "анти-параноидальный", при котором все хорошо, но телефоны не работают по техническим причинам, и в четверг-пятницу мне позвонят, и скажут точно, во сколько я улетаю

Чтобы закончить долгую присказку, подытожу. Я дозвонилась в Москву до Библио-глобуса, где мне подтвердили, что тур оплачен, а про-виза получена. За два дня до вылета я дозвонилась-таки до девушки Алены, которая ради такого случая отвлеклась от сдачи сессии, и отправила-таки мне точное время вылета на е-мейл (карту Домодедова пришлось распечатывать самой с сайта "БГ")

Отпуск прошел прекрасно, но заслуги турагенства в том не было никакой. Конечно, это мелочь, но нервов предопускных жалко. И я считаю организацию, где сессия единственного сотрудника парализует всю работу - непрофессиональной. Да, я была в городе и проблема решилась бы даже без участия "Робинзона" (просто пришлось бы сделать еще один звонок в Москву, и уточнять время чартера там), но что, если бы я была в чужой стране, и у меня были бы проблемы? В договоре очень четко прописано - если у вас возникли проблемы, то для получения возмещения звоните по такому-то телефону турагенту, нет звонка - нет возмещения. У вас проблемы, вы звоните турагенту, а девушка Алена сдает сессию. Пятерки, наверное, получает

В общем, рекомендации. Чтобы не было мучительно больно за бесцельно проведенный отпуск, проверяйте рекомендуемые отели по отзывам в сети, выбирайте турагентства, в которых работает больше одного человека, и самое главное - читайте все-все-все, что подписываете, особенно то, что написано мелким шрифтом


Прошу прислать точные координаты агентства, чтобы народ четко знал своих героев!

Фирма: ООО "ТК "Липецкэлектро"
Адрес: ул. Мичурина, дом, 28, корп. Е

Электричество плотно вошло в нашу жизнь. К моему большому сожалению, о нем я знаю лишь то, что электричество течет по проводам и, если хочешь, чтобы было светло, надо включить выключатель на стене. А чтобы выключить свет, его надо выключить. Этих знаний было вполне достаточно до недавнего времени. Как-то свет просто не выключился. Жутко напрягает, когда не горит свет, но еще хуже, когда его не можешь выключить.

С этой проблемой я и пошел покупать выключатели. Мне нужно было две штуки, чтобы душа моя была спокойна. Один в прихожую, другой в ванную.

С этими исходными я и пошел в ближайших магазин электротоваров. К слову сказать, я там уже бывал, но всячески старался его избегать. Уж очень медленно там все происходит. Но надежда умирает последней и в этот раз я решил снова его посетить.

Магазин из себя представляет довольно большой «загон» с рядом стеллажей, на которых размещены счетчики, лампочки, выключатели, прожектора и еще сотни-две различных видов продукции. Зайдя в помещение, я начал рассматривать витрины с целью познакомиться с ассортиментом. Было интересно, что тут есть и что вообще бывает. Как я уже сказал, в электрическом вопросе я «два-по-пять». Внезапно я почувствовал приближение бесшумной тени по левое плечо. Жутко… обернувшись я увидел молодую девушку, которая сказала что-то вроде «Еслиестьвопросыобдращайтесьявампомогу». Девушка оказалась улыбчивой, симпатичной и совершенно не разбирающейся в электрических делах (в общем, разбирается в этом чуть лучше меня). Я заверил её, что обязательно обращусь, как только буду готов. Раскланялся и направился дальше изучать витрины.

Как только я нашел все, что мне нужно, я позвал её. Я вспомнил, что мне нужен был еще светильник в прихожую. Знаете, в короба встраивают внутрь и потом из потолка торчит только аккуратненький диск с лампочкой внутри? Вот такой вот. Я её попросил выписать мне серебристый, под лампу R63. Затем я попросил её подобрать мне подходящую для этого светильника лампочку, поярче, посветлее и подешевле... На что она начала как-то странно хихикать, мол, разве 25 рублей за лампочку – это дорого? В общем, она предложила лампочку и дальше мы перешли к выбору выключателей. Мне нужен был поворотный светорегулятор, чтобы можно было регулировать яркость ламп, не слепя себя по ночам. При выборе из двух видов ничего толкового она мне сказать не смогла, позвала своего коллегу, который сказал, что эти выключатели вообще фактически одно и то же… нда... В общем, ладно, пошли выписывать чек. И тут началось самое интересное. Оказалось, что выписать внутреннюю накладную на 3 позиции, чтобы забрать товар со склада нужно 15 минут. Тут подтянулся еще один несчастный, который ждал пока выпишут ему какой-то выключатель и еще какую-то фигню, уже не помню. В общем, долго ли коротко ли, спускаюсь на склад… и жду еще 5 минут, пока мне все найдут. Хорошо подтянулась эта барышня и взяла на себя ответственность дать мне БОЛЬШОЙ пакет, потому как маленькие пакеты у них закончились. А дать большой пакет под 3 позиции – моветон.

Пришел я домой… открутил старый светильник, прикрутил новый… начинаю вкручивать лампочку… а она туда не лезет!!! Оказалось, что конструкция светильника такова, что на самом ответственном месте у него находятся две заклепки, которые не пускают лампочку внутрь и нужно ставить другую лампу – меньшего диаметра. Я не понимаю. Куда эта барышня смотрела, когда примеривала лампочку к этому светильнику. Ведь как человека попросил «Подберите мне для этого светильника лампочку!»
Спустя пару дней я установил регуляторы… и один из них сгорел уже через 2 часа после установки, второй сгорел прямо вот сейчас, пока я пишу эту историю, то есть спустя 3 часа… трандец просто! Мало того, что потерял кучу времени, так еще и получил косой товар!

Дополнение [01.12.10 16:46]: Я решил вернуть эти регуляторы назад. После кратковременного бодания и получасового ожидания деньги вернули, за что менеджерам отдельное спасибо. Во время этого бодания было озвучено несколько сомнительных фраз, но из благодарности за возврат денег я их тут приводить не буду.

Тем не менее заключение хочу сказать: в этот магазин я пойду лишь в том случае, если он будет последнем открытым магазином в Липецке. Какие бы замечательные девушки и парни там ни работали, квалификация их как консультантов (особенно барышень) очень низка. Я думаю, что руководству этого магазина стоит уделить пристальное внимание подготовке продавцов-консультантов. Судя по количеству клиентов, свободное время для изучения товара и различий между одними и другими у них полно.

Компания: Туристическое агентство ООО "Евразия Тур"
Адрес: пр. Победы, 29, оф. 632 (ТЦ "Виктория")

Ситуация не была бы столь драматичной, если бы не жгучее желание моей жены наконец-то уехать в отпуск и отдохнуть так, как это делают белые люди — в отеле, где кормят и поят без ограничений, в то время как тёплое море лижет пальцы ног, а ласковое солнышко нагревает макушку.

Идея свалить куда-нибудь этим летом родилась еще по весне. Но она была всё как-то далека. А тут еще нас пригласил мой друг из Дагестана к себе на квартиру в Махачкалу. Думал, поедем на машине, поживем в квартире у друга. Дешево и сердито. Каспийское море. Морепродукты и фрукты. Но после автомобильного путешествия в Анапу, куда я ездил по делам, я как-то охладел к автомобильным путешествиям дальше 700 км... Отдельный привет Ростовским ментам, которые устраивают подставы на дороге...

В общем, развязка с этой идеей наступила уже по возвращению из Анапы. Друг написал, что вынужден был сдать квартиру и что придется что-то подыскивать за деньги. Мы так прикинули, посчитали... кстати, слетать втроем в Махачкалу и обратно - почти 31 тысяча рублей! Поездом - около 25 тысяч и пилить в пути ни одни сутки... В общем, поездом — не вариант. Потом, плюс, естественно проживание и питание... Итого, вывод — нафиг тратить такую кучу денег на поездку в Дагестан (или в те же Сочи-Адлер-Анапу), если за те же деньги можно отдохнуть в Египте. Так и порешили.

Начали ковырять интернет на предмет туров, цен и отелей. Мама моя!!! Выбрать отель для отдыха — это чертовски сложная затея. Тем более, для тех, кто никогда не был в подобных турпоездках. Вроде нас. В общем, глаза разбежались, голова пухнет. Решили пойти по турфирмам. Начали вентилировать своих знакомых, кто кого порекомендует. Среди прочих была порекомендована и эта турфирма.

Все начиналось очень и очень неплохо. Нам почти сходу предложили хороший отель, где были бы условия для ребенка и для нас. Фотографии, описание, обещания — в общем, всё хорошо. Расстроила только стоимость тура и его продолжительность. Но учитывая, что уже надоели эти поиски и пора уже было определяться, мы решились. Оставили предоплату и пошли восвояси спокойно ожидать подтверждения бронирования. Я заполнил какое-то заявление, типа заявка на тур, и мне отдали квитанцию об оплате...

Через 3 часа нам отзвонилась менеджер Мария и объявила, что тот турператор, который был задуман изначально, чего-то там не подтверждает. Но можно попробовать через другого оператора, но это будет +800 рублей. Ну и ладно, подумали мы. Они уже погоду не делают. Давайте пробовать с другим. Это все было 14 сентября. Договорились, что до 16-го мы принесем оставшиеся деньги. 15-го как-то не получилось отнести, да мы и никуда не торопились. Время-то было и намерение поехать тоже. Так что мы точно знали, что 16-го все вопросы решим.

И вот, наступает полдень 16 сентября. Я иду на стоянку забирать машину, пока туда-сюда, поболтал с одним, с другим, только сел в машину (начало "второго"), звонит жена: "У сына ветрянка!" Приплыли.... Самое обидное, что, увидев в садике объявление о карантине по ветрянке, мы сразу перестали его туда водить. Ничто не должно было помешать нам отправиться в отпуск. Ага :)) В общем, спустя 30 минут мне звонит Мария и спрашивает, когда я готов занести оставшуюся сумму. А что мне остается делать? Говорю: "Мария, у нас ЧП. Сын заболел ветрянкой!" Голос Марии вот так вот просто не передать... Звучало это как-то так: "Вы нас хотите кинуть! Небось нашли другой тур, козлы!" В общем, тут начались метания. Голос менеджера по прежнему отдавал тухлой интонацией. Мы им создали проблемы... понятно, конечно, что радоваться нечему, но к чему отходить от конструктивного делового тона? В общем, это как-то не добавило оптимизму к этим отношениям.

Первым делом была подвергнута сомнению моя способность смотреть глазами, читать симптомы в Википедии и сопоставлять факты (садик на карантине по ветрянке — у сына все симптомы ветрянки). В общем, затребовала она с меня справку о болезни именно ветряной оспой и страховку от невыезда. Эти два документа были нужны для того, чтобы вернуть мне оставленную предоплату. Ведь, по её словам, на турфирму будут наложены штрафы туроператором за отказ от брони. И, якобы, оставленный аванс в 2 десятка тысяч рублей не факт, что покроет эти штрафы… перспектива так себе. Самое неприятное в этой ситуации, что время уже два часа дня, а все вопросы мне надо решить до 16 часов, так как банки принимают платежки до этого времени и если не успеть оплатить, то снимается бронь, штрафы и т.д. В общем, я ноги в руки и побежал делать справку о болезни сына, по ходу узнав, что страховка от невыезда может быть оформлена только в течение 24 часов с момента получения квитанции об оплате, а прошло уже заметно больше. Почему об этом нас не предупредили и, тем более, не выписали эту страховку сразу, мне непонятно. Другими словами, со страховкой облом.

Прихожу я со справкой в турфирму и мне сообщают, что она, справка, им не особо-то и нужна (что меня выбесило просто!) и что мне нужно заплатить оставшуюся сумму (еще несколько десятков тысяч рублей), потом оформить страховку и потом снова сделать справку о болезни, но уже числом следующим за 16-м сентября. Тогда все риски понесет страховая компания, а с турфирмы взятки гладки. В общем, предложили схему так себе… при чем, что опять выбесило, заявили, мол, это единственный мой шанс получить мои деньги обратно! Я терпеть не могу, когда мне не оставляют выбора, тем более, когда он просто обязан быть.

Настал черед общаться с генеральным директором этой турфирмы. Эту прекрасную женщину зовут Светлана. Подход к решению вопроса был сразу другим. Не было никакого пренебрежительного тона, не было предубеждений о мотивах «нашего поступка» и т.д. Она сразу стала общаться и конструктивно решать вопрос. Сходу она мне заявила то же самое – надо оплатить оставшуюся сумму и дальше выдумывать справки т.д. Но ни ей, ни, тем более, мне не нравилась перспектива обманывать страховую компанию, тем более, что был очень реальный шанс, что страховщики пронюхают аферу и с возвратом получится облом. Так что, я сказал сразу, мне совершенно неинтересно потерять всю сумму, когда я могу зафиксировать убытки на этих деньгах. Давайте искать варианты дальше. Она несколько раз перезванивала и выясняла все больше информации и горизонты решения проблемы стали расширяться все дальше… В конечном итоге, она сказала, что штрафы составляют лишь 50% от общей суммы и мне не надо платить полную оставшуюся сумму, и доплатить лишь столько, сколько будет эта половина. Но мне все равно эта перспектива была неинтересна. Я задал логичный вопрос: «Постойте,» — сказал я, — «у любой компании есть дэдлайн, до которого можно вернуть деньги без штрафов. Какой крайний срок у вас?» Она покопалась в договоре со своим туроператором и выяснилось, что на данный момент (от 5 до 7 дней до даты въезда), штрафы составляют уже 25% (Эта сумма меньше нашей предоплаты). Ну что ж, это уже кое-что. Тем не менее, меня это не устраивало. Я хочу всю сумму назад. Ведь я же не получил то, за что готов был заплатить. И причина отказа – это не просто «Мы передумали лететь». Причиной являлась очень серьезная заразная болезнь, которая может нанести ощутимый вред здоровью окружающих. Вплоть до смертельного исхода. По идее, в интересах оператора было не выпустить нас из города. Ведь, если бы на меня надавили, я бы заставил подписать турагентство бумагу, по которой они были проинформированы о факте заболевания этой болезнью и все равно настаивали на моей поездке. Это все, конечно, полный бред. Меня бы даже из страны не выпустили с больным ребенком. Не говоря о том, что было бы там, в Египте. Кстати, когда я об этом заговорил с Марией, она сказала, что всем пофигу и им, турфирме, в первую очередь. Ну-ну :-) Представьте, сколько бы людей были с нами в контакте – в поезде, на вокзале, в метро, в аэропорту, в самолете, в отеле и потом по цепочке назад. Масштабы эпидемии и последствий могли быть колоссальными. Хотя я думаю, нас бы завернули еще в аэропорту.

В общем, на данный момент мы пришли к следующему соглашению. Мы отказываемся от поездки, туроператор выставляет турфирме штраф за неподтверждение брони в размере 25% (что, в общем-то, по-прежнему является нашими деньгами), а турфирма направляет в офис оператора заявление о том, что причины нашего невыезда являются существенными и очень важными. Светлана заверила меня, что оператор, скорее всего, положительно рассмотрит их заявление и вернет эти 25%. Но однозначной уверенности в таком исходе дела нет. На все про все оператор взял 10 дней. Что ж, ждем решения туроператора и смотрим, что делать дальше.

[... долго ли коротко ли....]


Итак, 10 дней позади! Я пишу Светлане сообщение по аське и выясняется, что написал рано, хотя прошло уже 11 дней и смелой походкой идет 12-й! В ответ меня называют не моим именем ( :-) ) и сообщают о том, что ответа пока нет и завтра, мол, будем добивать. В общем, никакой конкретики. В общем, чтобы не продолжать описание, приведу переписку:

( Переписка по ICQ )


Вот. После этого разговора мы уезжаем в Москву, откуда я возвращаюсь утром 4-го числа… Звоню в турагентство, представляюсь и прошу к телефону Светлану. Мне сообщают, что она В КОМАНДИРОВКЕ на две недели!!

Оооокееей! С меня хватит. Со мной общается менеджер Мария и я ей сообщаю, что передаю дела в Роспотребнадзор. Тем более, что у меня есть четкая информация – если я затяну еще на 2 недели, то никаких денег мирным или немирным путем от них я точно не получу. Сроки все истекут. Она сказала что-то вроде «Хорошо» и мы попрощались. На следующий день я написал заявление и дал делу ход. Где-то в эти дни мне позвонила Мария и сообщила, что Корал (тот самый туропреатор) хочет от нас справки, заверенной исключительно заведующей поликлиники. И им нужна именно оригинальная справка (а не какая-то там ксерокопия или фотография , или скан). Эту справку они пошлют курьером и т.д. И все это им нужно, чтобы сделать запрос в поликлинику… типа без ОРИГИНАЛА этого сделать ну просто ни в коем случае нельзя! А! И еще им нужны были сканы ВСЕХ страниц наших загранпаспортов! Хорошо, долго ли коротко ли приношу я им эту справку и на следующий день присылаю сканы ВСЕХ страниц наших паспортов. Уж не знаю, для чего им они были нужны, но, видимо, удостовериться, что никуда мы точно-точно не летали. И, собственно, всё… больше от агентства ни слуху, ни духу. Я несколько раз звонил и спрашивал. Как продвигаются дела, но мне отвечали одно и то же – «Мол, сроки рассмотрения возврата по деньгам договором не предусмотрен, ждите». Ну хорошо, жду. Тем более, механизм тикает и я все жду реакции Роспотребнадзора.

Развязка наступила внезапно! Мне присылают письмо, в котором написано, что мол, я, оказывается, подписал с турагентством ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР, коим являлась заявка на тур. Всякому дееспособному человеку заявка на тур, которую я подписал, ну никогда бы не показалась не то, чтобы предварительным, а вообще, договором каким-то. Тем более, что я вообще был ни сном ни духом о том, что ЭТО и было предварительным договором. Никто меня в известность об этом не ставил.В общем, не знание не освобождает… ну и так далее.

Лезу в интернет и смотрю, что же такое это ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР! И выясняю, что в этом договоре должно быть очень много всяческих существенных условий, которые появились в этой заявке лишь в 30% доле. То есть, эта бумага была лишь на 30% предварительным договором.
Кстати, многое о предварительных договорах с турагентством вы можете узнать по ссылке: http://www.audit-it.ru/articles/account/otrasl/a89/202849.html

( Тут я приведу полный текст этой страницы, чтобы уж точно все осталось на своих местах … )


Хм! Ну, в общем, все становится на свои места. Я беру распечатку этой статьи и иду с этой статьей в Роспотребнадзор, к женщине – исполнителю по данному делу, с целью разобраться, что кто из нас не понял.

Начинаю общаться, и она мне заявляет, что то, что я подписал – это и есть предварительный договор. Я спрашиваю, «Но вот же четко написано, что должно быть в договоре, там нет и половины того, что описано в законе!». Она в ответ «Ну это вы так считаете!» Прямо говоря, я был в офиге… «Да нет! Это не я так считаю, это в законе так написано!» В общем, бодались мы с ней минут 15. Потом она взяла 15 минутный перерыв и потом решила позвонить в турагенство. Дело было утром, а Светлана приходит на работу лишь после 12. Решили, что созвонимся с этой барышней после 14 часов и она мне что-то сообщит. Она решила поговорить с директором и убедить её полюбовно решить вопрос.

В общем, 29.10.2010 в 14:15 я услышал, что мне готовы вернуть деньги. Еще через 40 минут деньги были у нас в полном размере…

Вот такая вот история. Выводы делайте сами...

http://www.spar.ru
Адрес: г. Липецк, Пр. Победы, 21

Маленькая историческая справка

SPAR — нидерландская сеть магазинов-супермаркетов со штаб-квартирой в Амстердаме. Представляет собой закупочный кооператив — розничные торговцы группируются под единым брендом с целью получения наиболее выгодных условий от поставщиков. Основана в 1932. «SPAR International» объединяет под своей вывеской более 15 000 магазинов в 34 странах мира (в основном страны Европы, но также и ЮАР, Австралия, Аргентина). Основные форматы: «Spar» (торговая площадь 500—1000 м²) и «EuroSpar» (1000—3000 м²). Российская сеть Spar сегодня состоит из 38 магазинов в Москве и области (в Орехово-Зуеве, Электростали, Раменском, Жуковском, Лобне, Дмитрове, Коломне), в Туле, Саратове , Костроме, Владимире, Нижнем Новгороде, Пензе, Рязани, Ульяновске, Липецке, Чебоксарах и Ярославле. Выручка российских магазинов в 2005 — свыше $150 млн. Название сети сложилось из первых букв девиза: "Door Eendrachtig Samenwerken Profiteren Allen Regelmatig", что в переводе означает «ВСЕ МЫ ВЫИГРЫВАЕМ ОТ СОТРУДНИЧЕСТВА». Сокращение SPAR, в переводе с нидерландского, сложилось в слово: ель и елочка стала символом сети. По материалам http://ru.wikipedia.org/wiki/SPAR и http://www.spar.ru/

А еще в переводе с немецкого слово «SPAR» означает «экономия»…

Что тут скажешь. Экономия – это слишком сильно сказано. Цена на некоторые товары просто аховая. К примеру банку тунца (консервы) в ОКЕЕ я брал за 37 (или около того) рублей, в то время как в СПАРе эта же банка стояла за 84… и таких примеров – море. Делать более конкретный анализ не буду. Что-то стоит также, как и везде плюс-минус 2 рубля, что-то сильно дороже, что-то бывает дешевле – обычно это какие-то акции. К примеру, недавно была акция, продавался «Жатецкий гусь» за 19 (с чем-то) рублей за бутылку 0,5 л. Предложение приятное.

Все же, магазин этот вызывает нейтрально-отрицательные чувства. Хотя по-началу мне там очень нравилось. Все начинается с самого входа, когда упираешься в спину охранника, который больше мешается под ногами, чем что-то делает. Поболтать с кассиршами – милое дело. Учитывая, что проход сам по себе там совсем небольшой, его широкая *опа спина сильно мешается, как входящим, так и выходящим людям. Подвинуться, видимо, не позволяет недостаток ума и/или воспитания.

Почему-то очень напрягает турникет для входа. Он расположен достаточно высоко, чтобы угодить ребенку по лицу или легонько задеть мужчину по «колокольчикам». Пожалуй, автоматический турникет решил бы проблему. Но нельзя – тут постоянно бродит охранник, турникет бы срабатывал постоянно.

После преодоления турникета первое, что замечаешь – это запах. Запахи тебя встречают самые разнообразные. Если повезет, это будет запах кулинарии. Пахнет вкусно. Хотя я как-то брал оттуда куриные крылышки-гриль – оказались с душком. То ли, её изначально сунули в гриль уже не первой свежести, то ли пролежала она там не один день. Но факт. Брать оттуда другую еду уже страшновато… но пахнет вкусно.
Если с кулинарией не везет, то спектр запахов включает в себя запахи плесени, химических средств, дешевой пластмассы, чего-то тухлого, запахи несвежей рыбы и т.п. Не впечатляет. Радует, что пахнет всегда чем-то одним… но утешение слабое.

Идем дальше. Проход «туда» вдоль стены с овощами-фруктами, алкоголем и молочными продуктами – очень узкий. Если перед тобой идет человек с корзинкой, разойтись трудновато. Можно что-то задеть и разбить. К слову говоря, я как-то увидел лежащую на полу разбитую банку с томатной пастой. Подхожу к охраннику, мол, «У вас там банка с пастой разбитая лежит», в ответ он неодобрительно отмахнулся «Я знаю». То ли ему уже неоднократно об этом сообщили и достали его, тогда вопрос «Почему банка пролежала там так долго?», то ли ему просто все равно… тогда вопрос совсем неприятный. Вообще, в этом проходе часто грязный пол. Его почему-то моют очень редко. Видимо, раз в день или еще реже.

Что больше всего в этом супере напрягает – сроки годности продукции. Смотришь на пиво, вроде срок еще не вышел, но срок изготовления такой, что еще пару недель и все. Про качество нынешнего пива разговор отдельный, но что точно можно сказать – пить пиво, которое произведено больше месяца назад, особенно, если пьешь из ПЭТ, я бы не стал. Хотя иногда приходится… Здесь найти пиво хотя бы месячной давности розлива –большая удача. В этом плане особенно забавляет случай, который имел место быть в мае месяце. Хожу мимо прилавков с пивом, смотрю, стоит «Охота» крепкое» и дата годности что-то вроде 26.05.10… но прикол в том, что пятерка явно исправлена на 6-ку! Исправленный глиф я всегда узнаю, особенно, если его исправлять так очевидно! В начале июня это пиво с полки исчезло. Надеюсь, что его никто не купил. Кстати о пиве, кроме как в этом супере я не встречал нигде пиво «Колос» пр-во г. Брянск, есть еще Beerhause, того же завода – неплохое (когда свежее) и недорогое пиво.

Сегодня был забавный случай. Мимо меня прошел грузчик, который пинал (!!) перед собой кусочек копченой сосиски! То есть. Нет – взять, да поднять, выкинуть! Он перед собой пинал его! Допинал до касс и пошел че-то разгружать, а кусочек на полу так и остался лежать…

Но вернемся к качеству продукции. Мясное… нам как-то продали кусок колбасы с зеленью по краям. Да, мы не обратили на это внимание в магазине и если бы присмотрелись, наверняка бы заметили. Но почему этот кусок там вообще лежал? После этого были еще инциденты, с пивом например. Купил пару баклажек пива Gold Red Special (кстати, это красное (светло-темное) пиво обладает очень интересным вкусом и качеством, когда свежее). Одну выпили – все нормально. Начали пить вторую – не поймем, в чем дело – вкус ужасный! Понюхали, какими-то медикаментами пахнет. Пиво явно было испорчено. Я когда его принес назад, мне без разговоров его поменяли, а кассирша сказала, что сегодня это не первый случай… В общем, теперь всегда, покупая что-то, что имеет срок годности, мы всегда на него смотрим. Пиво я там вообще стараюсь не покупать. Хотя учитывая, что этот супер находится в двух шагах, не ходить туда я тоже не могу – до ОКЕЯ пилить гораздо дольше.

В общем, пользоваться супером можно, но осторожно – обращая пристальное внимание на сроки годности. Ну и цены – тоже надо делать поправку, что иногда они бывают выше среднерыночных.

Профиль фирмы:
Фирма "Служба доставки воды"
http://www.459995.ru/

Сотрудничаю с ними очень и очень давно. Я уже даже не помню, когда впервые у них сделал заказ. Ну очень давно :-) Года три уже. На сколько я помню, эта компания выросла из "Регард-Тур". Они привозят мне воду в 19 литровых бутылях. Кстати, у кого нет кулера, очень рекомендую приобрести. Это очень удобно, особенно с маленьким ребенком.

В принципе, меня их качество работы всегда устраивало.

Очень радует, когда звонит девушка с приятным голосом и предлагает заказать какое-то количество воды. Очевидно, что у них есть какая-то база по клиентам, которая напоминает менеджерам о том, что неплохо бы мягко потеребить клиента, чтобы он заказал воду.

Вот что меня всегда бесило, так это то, что они по телефону про тебя все расскажут.
Стандартный диалог:
— Здравствуйте, меня зовут Василий Пупкин
— Здравствуйте. Как ваше отчество? Вы проживаете по адресу <дальше следует полный адрес, с указанием улицы, дома и квартиры>

Хорошо хоть телефон не всегда называют. В общем-то, я так полагаю, можно смело позвонить, представиться чужим именем и они тебе расскажут полностью, где этот человек живет. Лично я считаю, что это ни разу не айс и лучше бы они эту информацию попридержали. Я как-то пытался им об этом сказать. Меня вежливо выслушали и также вежливо ничего не сделали в ответ.

На днях делал заказ... в понедельник, если быть точным. Девушка пообещала привезти воду с 17 часов... (кстати не указывается до какого времени ждать... причины понятны, но это неудобно) Хотя бы определили время работы. На сайте указано, что оно до 19:00, но на деле мне привозили воду даже в 10-м часу вечера. Старания заслуживающие уважения, но опять же, я бы предпочел отсутствие таких поздних визитов. Короче говоря, в понедельник я не дождался своей воды. Ну, думаю, они же ответственные ребята, перезвонят и привезут во вторник. Вторник тоже был засушливым и воду не привезли. В среду я позвонил сам, они там чего-то совещались и выясняли ситуацию, в конечном итоге мне пообещали привезти воду с 14 до 17. Привезли

Кстати, опять же непонятно, почему заказы физических лиц выполняются с 17 часов. Мне вот удобнее, если мне привезут воду ДО 17 часов, т.к. вечерами я предпочитаю ходить в гости или гулять с сыном. Не вижу принципиальной разницы между тем, чтобы доехать до риэлторской фирмы, которая находится в двух шагах от меня или ко мне.

Очень понравилось то, что они с водой могут привезти всякую всячину вроде чая, сливок, кофе и т.д. Иногда приятно удивляют акцией, типа при заказе такого-то количества такой-то воды, 6 бутылок по 1.5 л -— в подарок! В плане сопровождающих документов, которые надо подписать в нескольких местах, у них, похоже, полный порядок. По крайней мере, с таким количеством макулатуры у них все должно работать как часы.

Профиль магазина:
Супермаркет "ОКЕЙ"
Адрес: ул. Советская, д. 66
Здание торгово-развлекательного центра "Европа"

Статья также опубликована на сайте "Полезный Липецк" — http://lipetsk2.ru

Скажу сразу, мне очень нравится этот супермаркет. Я не очень силен в форматах этих самых суперов, но мне он очень напомнил МЕТРО, только без необходимости брать пачками по несколько штук, чтобы получить сомнительную скидку. Кстати о скидках. В день открытия мы приобрели карту покупателя. Частенько ею пользуемся. Перед днем рождения, мы пошли закупиться продуктами и спиртным. Медленно броде между полками товаров и набирая в тележку всё, что запланировали купить, стали обращать внимание на таблички "3 по цене 2". Естественно, предложениями мы воспользовались. Когда подвели итоги покупки, оказалось, что с более чем 3 тысяч рублей за счет этих акций мы сэкономили почти 500 рублей. При чем при всём при том, что на эти товары я цены примерно в магазинах представляю и то, сколько мы заплатили - это действительно хорошая цена.

Сколько мы с женой там обслуживаемся, претензий по качеству еще не было. Одна из клиенток моей жены (она у меня очень крутой парикмахер) призналась, что в ОКЕЕ выбрасывают продукты, которые просрочены! Оказалось, что она очень хорошо осведомлена о внутренней "кухне" этого супера. То есть, все, что можно отправить назад поставщику, отправляют, остальное выбрасывают. Не уверен, что подобная практика существует в других супермаркетах. К примеру в SPARе такого, похоже совсем нет. О SPARе я напишу чуть позже. Более того, как мне сказала жена (именно она с той женщиной общалась) эту еду ДАЖЕ :-) не отправляют в кулинарию. Пока писался этот отзыв, появилось мнение, что готовить салаты и прочие холодцы из продуктов с истёкшим сроком годности — это обычная практика супермаркетов. Но подчёркиваю, по нашей информации, в ОКЕЕ это не практикуют, так что вся еда из кулинарии приготовлена из свежих продуктов.

Отдельный разговор за стоянку. Это просто отлично! Явно народ понимает, что такое супермаркет и сколько нужно места для таких масштабов. Единственный минус - это не очень продуманный маршрут движения пешеходов. К примеру, я живу недалеко от этого супермаркета и мне совсем не обязательно ездить туда на автомобиле. Я беру сына и жену и мы, прогуливаясь, пилим до него пешком. Как всем известно, русский народ обожает срезать углы. К сожалению, в случае с ОКЕЕм, это просто необходимость. Супермаркет расположен в огромном центре "Европа", главный вход которого еще не открыт. Как раз туда и ведет красивый широкий тротуар для пешеходов. Вход же в ОКЕЙ - правее и вся толпа, которая как и мы, пришли туда на своих двоих прется через проезжую часть по диагонали. Особых инцидентов, вроде бы еще не было, однако, когда идешь с ребенком, а потом и с сумками, это жутко напрягает, что приходится столько раз пересекать проезжую часть. Кстати о движении авто на территории стоянки. На мой взгляд там явно не хватает регулировщиков. Люди у нас, то ли тупые, то ли слепые, то ли просто высокомерные, но постоянно найдется какой-нибудь умник, который плевал на все стрелки и разметку. Это неприятно и к тому же очень неудобно... да и опасно в конце концов.

Отдел кулинарии там очень большой. Но лично мне из той выпечки ничего не хочется - пироги сплошные. На мой взгляд, стоило добавить какой-нибудь "гадости" вроде хотдогов или гамбургеров.

Более того, рядом с отделом кулинарии находится эдакое мини-кафе, где можно перекусить. А то, порой, начинаешь сходить с ума, когда в животе уже урчит от голода, а вокруг только и мелькают, что "Мясо по-французски" или салатики какие-нибудь. Только усилием воли начинаешь себя останавливать от того, чтобы не начать все это скупать.

Мясо - свежее, с хорошим запахом. Отличный фарш.
Овощи - бывают так себе, но в целом все в порядке. И выбор, и качество. Зелень мне как-то попалась вся желтая.
Народ, говорят, хвалит кофе. Кстати, там установлена кофемолка, где можно сразу перемолоть кофе, которое ты собираешься приобретать. Из растворимого кофе почему-то нет "Московской кофейни на паях"... нормальное кофе и по формату в принципе подходит.
Очень понравилось, что пиво все довольно свежее. Я люблю "GOLD Mine". Срок изготовления на бутылках 2.5 литра здесь 3-4 недели назад, в то время как в том же SPARе легко встретить пиво с полугодичным сроком изготовления. То есть в июле, к примеру, стоит бутылка со сроком изготовления "декабрь 2009"... Так что за это ОКЕЮ дополнительный респект.

Дополнительный плюс этого "супера" в том, что есть куда пристроить ребенка. На территории супермаркета расположена детская игровая площадка. Пока ребенок занят покорением лабиринтов, ты ходишь спокойно по магазину, выбирая все что надо. Правда, туда довольно непросто попасть, но если очень надо, вопрос решаемый в течение получаса :-\

Вопрос с багажом решили довольно оригинально. Лично мне такое решение по душе. Приходишь ты с рюкзаком и тебя никто не заставляет его класть в камеру хранения, за которую "Администрация ответственности не несёт". Вместо этого, твой рюкзак запаковывают в полиэтиленовый пакет и ты его мирно кладешь на дно корзины или тележки. В результате все довольны.

Что мне очень не нравится - слишком низкие температуры в районе отделов с мясом, колбасой, молоком, майонезом. То есть, приходишь с 40 градусной жары, весь мокрый и в шортах и попадаешь на северный полюс... в плане свежести продуктов это, наверное, неплохо, но от такого холода очень некомфортно. Я побывал в ОКЕЕ в Новочеркасске. Там, по ощущениям, температура еще ниже в этих отделах. Жесть. Стоишь, выбираешь йогурт, а тебя от холода колбасит...

Тем не менее, как я уже написал, супермаркет мне очень нравится. Рекомендую!

З.Ы. Из "готового" нам там очень приглянулся холодец! Отличный вкус!! Вмеру соли, вмеру приправ, без желваков, без остатков косточек, об которые можно поломать зубы - практически домашний!